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Supporto Tecnico – Domande frequenti FAQ

 

COSA È IL WIDGET TOCTOC?

TocToc si interfaccia con i visitatori del sito apparendo sul loro schermo tramite un widget grafico che se cliccato avvia una chiamata ad un operatore/Personal Shopper, indirizza l’utente su una pagina specifica oppure raccoglie dati personali e richieste per attivare un Callback pianificato. Il widget TocToc è il filo di contatto diretto tra clienti online e un’azienda.

TOCTOC È UTILIZZABILE DAI DISPOSITIVI MOBILE?

TocToc è utilizzabile anche da Tablet e Smartphone. In base alle tecnologie supportate dai vari dispositivi mobile potrebbe non essere disponibile solo la componente video.

TOCTOC È UN SERVIZIO SICURO?

TocToc opera su un ambiente CLOUD, che consente di utilizzare tutte le sue funzionalità senza aver bisogno di hard disk e spazi di archiviazione. Questo garantisce la massima sicurezza delle informazioni e dei leads raccolti che vengono salvati su una nuvola informatica, cloud, inaccessibile da altri. Tutte le informazioni riguardanti i dati personali dei nostri clienti sono inoltre protetti dall’utilizzo di certificati HTTPS.

COME FACCIO AD ACCEDERE AL MIO PANNELLO DI CONTROLLO TOCTOC?

Dopo aver configurato TocToc sul tuo sito, puoi accedere al pannello di controllo TocToc tramite il pulsante di Log In presente sul sito TocToc.me in alto a destra.

PER UTILIZZARE TOCTOC È NECESSARIO INSTALLARE UN SOFTWARE SUL MIO PC?

No, non è necessario installare nessun software sul pc. TocToc opera in ambiente CLOUD, che consente di adoperare tutte le funzionalità e utilizzare qualsiasi documento senza aver bisogno di spazi di archiviazione.

 

COME FACCIO AD ACQUISTARE TOCTOC?

Dopo aver avviato la versione di prova puoi acquistare uno dei pacchetti TocToc dalla pagina Account del pannello amministratore cliccando sul menu Pagamenti e rinnovi. I canali di pagamento accettati sono:

  • PayPal
  • Carta di credito

toctoc-payment

TOCTOC SUPPORTA SITI MULTILINGUA?

TocToc si adatta a qualsiasi sito, supporta le principali lingue e i siti multilingua. Se necessiti di una lingua che al momento non è disponibile contattaci.

A COSA SERVE IL PANNELLO DI CONTROLLO AMMINISTRATORE?

Il pannello di controllo amministratore consente di gestire le interazioni con i visitatori online su uno o più siti web dividendole in aree tematiche (Gruppi di lavoro) e per operatori/Personal Shopper. Il pannello di controllo amministratore permette di supervisionare l’operato di ogni gruppo di lavoro e operatore/Personal Shopper, affidare compiti di Callback e valutare le prestazioni degli operatori.

Attraverso il pannello di controllo amministratore è possibile monitorare ogni azione, dato e informazione raccolta degli utenti (leads) e controllare l’andamento del servizio offerto, anche grazie alla funzione Report e statistiche.
Report e statistiche mostra il numero delle visite ottenute sul sito, anche divise per orario, il numero di richieste arrivate, le chiamate in Modalità Attiva (Hunting) effettuate dagli operatori/Personal Shopper, cioè il loro intervento propositivo verso gli utenti online, le conversazioni effettuate in chat

Scarica il manuale d’uso del pannello amministratore

A COSA SERVE IL PANNELLO DI CONTROLLO OPERATORE?

Il pannello di controllo operatore permette agli operatori/Personal Shopper di interagire con i visitatori online in modo passivo (Inbound) e attivo (Outbound). L’interazione può avvenire tramire chat testuale, video-chat (anche l’utente può mostrarsi in video), solo audio o Callback.

Il pannello di controllo operatore consente di gestire e monitorare in tempo reale ogni azione, dato e informazione degli utenti online.

Scarica il manuale d’uso del pannello operatore

TOCTOC FUNZIONA CON TUTTI BROWSER E SISTEMI OPERATIVI?

TocToc è compatibile con i browser principali:

  • Google Crome
  • Firefox
  • Safari
  • Internet Explorer
  • Opera

E con i sistemi operativi più utilizzati: Windows, Mac OS, iOS, Android e Sistemi Linux.

 

COME FACCIO AD INTEGRARE TOCTOC SUL MIO SITO?

Per integrare la Video Live Chat TocToc sul tuo sito non è necessario scaricare o installare programmi, ma semplicemente cliccare sul nostro bottone rosso “Provalo ora”.

1. Nel form di registrazione della prova gratuita di 30 giorni inserisci la Ragione sociale della tua azienda e l’indirizzo email da collegare all’account TocToc. 
2. Nella casella di posta inserita, ti arriverà un messaggio che chiede la conferma della registrazione
3. Dopo aver confermato, crea una password di accesso rispettando le indicazioni per la sicurezza indicate e clicca su Login. 
4. Configurazione primo step: inserisci il dominio del tuo sito, www.ilmiosito.it, la lingua che utilizzi, e se vuoi abilitare la videochat durante le interazioni con i tuoi utenti (potrai modificare questa impostazione in un secondo momento). 
5. Secondo stepcrea un operatore che interagirà con gli utenti presenti sul sito, inserendo nome e cognome dell’operatore e il suo nome che vuoi mostrare online. 
6. Terzo stepcopia il codice di incorporazione riportato tra i parametri “script” e lascia aperta la finestra di configurazione.
7. Incolla il codice nel footer del tuo sito prima della chiusura del tag “body” della tua pagina HTML. 
8. Torna nella finestra di configurazione TocToc e clicca su “AVANTI”
9. Nel finestra che appare in sovraimpressione, clicca sul bottone verde LOGIN, a destra dell’operatore creato in precedenza. 
10. Vedi subito come appare la chat sulla home del tuo sito. Aggiorna la pagina e visualizza in basso a destra l’icona-chat che consente ai tuoi clienti di iniziare una interazione con te o di lasciarti un messaggio se sei occupato o offline.

 
 

 

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