+39 06 503 0962 tech@toctoc.digital

Supporto Tecnico – Domande frequenti FAQ

 

COSA È IL WIDGET TOCTOC?

TocToc si interfaccia con i visitatori del sito apparendo sul loro schermo tramite un widget grafico che se cliccato avvia una chat verso un tuo operatore; indirizza l’utente su una pagina specifica oppure raccoglie dati personali e richieste per attivare un Callback (ricontatto) pianificato. Il widget TocToc è il filo di contatto diretto tra clienti online e un’azienda.

TOCTOC È UTILIZZABILE DAI DISPOSITIVI MOBILE?

TocToc è utilizzabile anche da Tablet e Smartphone. In base alle tecnologie supportate dai vari dispositivi mobile potrebbe non essere disponibile solo la componente video.

ESISTE UN’APPLICAZIONE?

Certo su dispositivi iPhone Apple con sistema iOS 9 e superiori e su device Google Android con sistema Android 5.1.1 e superiori puoi scaricare l’App TocToc Video Live Chat e presidiare il tuo sito in mobilità. L’utilizzo dell’App necessita di almeno un pacchetto TocToc attivo (FREE o a pagamento).

TOCTOC È UN SERVIZIO SICURO?

TocToc opera su un ambiente CLOUD, che consente di utilizzare tutte le sue funzionalità senza aver bisogno di hard disk e spazi di archiviazione. Questo garantisce la massima sicurezza delle informazioni e dei leads raccolti che vengono salvati su una nuvola informatica, cloud, inaccessibile da altri. Tutte le informazioni riguardanti i dati personali dei nostri clienti sono inoltre protetti dall’utilizzo di certificati HTTPS e da norme GDPR compliance.

COME FACCIO AD ACCEDERE AL MIO PANNELLO DI CONTROLLO TOCTOC?

Dopo aver configurato TocToc sul tuo sito, puoi accedere al pannello di controllo TocToc tramite il pulsante di “Log in” presente sul sito TocToc.me in alto a destra.

PER UTILIZZARE TOCTOC È NECESSARIO INSTALLARE UN SOFTWARE SUL MIO PC?

No, non è necessario installare nessun software sul pc. TocToc opera in ambiente CLOUD, che consente di adoperare tutte le funzionalità e utilizzare qualsiasi documento senza aver bisogno di spazi di archiviazione.

 

COME FACCIO AD ACQUISTARE TOCTOC?

Dopo aver avviato la versione di prova puoi acquistare uno dei pacchetti TocToc dalla pagina Account del pannello amministratore cliccando sul menu Pagamenti e rinnovi. I canali di pagamento accettati sono:

  • PayPal
  • Carta di credito

toctoc-payment

TOCTOC SUPPORTA SITI MULTILINGUA?

TocToc si adatta a qualsiasi sito, supporta le principali lingue e i siti multilingua. Se necessiti di una lingua che al momento non è disponibile contattaci.

A COSA SERVE IL PANNELLO DI CONTROLLO AMMINISTRATORE?

Il pannello di amministrazione consente di modificare e gestire tutte le interazioni sul tuo sito con i visitatori dividendole in aree tematiche (Gruppi di lavoro) e per diversi operatori. Il pannello di controllo amministratore permette di supervisionare l’operato di ogni gruppo e collaboratore, affidare Task in entrata e valutare le prestazioni degli operatori.

Attraverso l’amministratore è possibile monitorare ogni azione, dato e informazione raccolta degli utenti (leads) e controllare l’andamento del servizio offerto, anche grazie alla funzione Report e statistiche.
Report e statistiche mostra il numero delle visite ottenute sul sito, anche divise per orario, il numero di richieste arrivate, le chat avviate in Modalità Attiva (Hunting) automatica o manuale e le conversazioni effettuate in chat.

Scarica il manuale d’uso del pannello amministratore

A COSA SERVE IL PANNELLO DI CONTROLLO OPERATORE?

Il pannello di controllo operatore permette agli operatori di interagire in tempo reale con i visitatori online in modo passivo (Inbound – Click Through) e attivo (Outbound – Hunting). L’interazione può avvenire tramite chat testuale, video-chat (anche l’utente può mostrarsi in video se abilitato), solo audio o per email di Callback.

Il pannello di controllo operatore consente di gestire e monitorare in tempo reale ogni azione, dato e informazione degli utenti online.

Scarica il manuale d’uso del pannello operatore

TOCTOC FUNZIONA CON TUTTI BROWSER E SISTEMI OPERATIVI?

TocToc è compatibile con i browser principali:

  • Google Crome
  • Firefox
  • Safari
  • Internet Explorer
  • Opera

E con i sistemi operativi più utilizzati: Windows, Mac OS, iOS, Android e Sistemi Linux.

 

COME FACCIO AD INTEGRARE CHAT O CHATBOT TOCTOC SUL MIO SITO?

È possibile integrare le soluzioni TocToc su qualsiasi sito web in html o CMS (sistema per la gestione dei contenuti) come WordPress, Prestashop, Joomla, NewCart, ecc., che ti consente di caricare plugin oppure modificare il footer del codice del tuo sito. Non è necessario scaricare o installare programmi sul proprio computer.

 

Share This